Oferecemos Suporte Técnico Online gratuito, disponível todos os dias da semana das 7:00h às 19h, sábados das 8h as 17h. Não atendemos aos domingos e feriados.

Os pagamentos podem ser realizados por meio de boleto bancário, cartão de crédito, Pix ou débito em conta.

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas.

Não. Nossos serviços não funcionam como um pacote de dados. Oferecemos uma conexão estável e com uso ilimitado, onde a velocidade vai ser constante 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem limite de download/upload.

Se você experimentar lentidão ou qualquer outra dificuldade relacionada à conexão, desligue o equipamento da tomada por aproximadamente 2 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico. Nossa equipe de profissionais capacitados está à disposição para auxiliá-lo. Lembre-se de manter suas faturas sempre em dia.

Não. Porém, nossa rede de fibra óptica está em plena expansão. Caso tenha interesse neste serviço, preencha o formulário de contato e aguarde o contato da nossa equipe comercial.

Em casos como a Los da Onu estiver acessa vermelho, ou mesmo a Led Pon apagada, jamais tente desconectar o conector da fibra, entre em contato imediatamente com o Suporte Técnico.

A 2ª via da fatura está disponível na Área do Cliente. Você também pode solicitar por e-mail, pelas redes sociais ou retira-la na unidade da sua região. Não esqueça de manter seu cadastro sempre atualizado.

É necessário ter extremo cuidado com o conector de fibra óptica, pois ele é muito delicado e pode ser facilmente danificado. Nunca tente removê-lo por conta própria. Caso seja necessário o deslocamento da nossa equipe até sua residência e for constatado mau uso, poderão ser cobrados encargos adicionais pelo setor comercial.

Os Smart TV Box operam com o sistema Android e se conectam à internet da sua casa via Wi-Fi ou cabo de rede. Isso permite que você instale diversos aplicativos diretamente da Google Play Store e os acesse na tela da sua TV. O processo de instalação é rápido e simples, semelhante à instalação de aplicativos em um smartphone, tornando-o acessível para qualquer pessoa. Há uma grande variedade de aplicativos disponíveis que permitem assistir a canais de TV, filmes e séries, bastando escolher e instalar o que preferir no seu Android TV Box.

Atenção: Alguns modelos de Android TV Box podem não ser compatíveis com certos aplicativos da Google Play. Como há centenas de aplicativos disponíveis, é recomendável verificar a compatibilidade do aplicativo com o aparelho antes da compra, diretamente com o fabricante.

IPTV travando? Não é culpa da sua internet!

Se você está enfrentando dificuldades para assistir seus canais de IPTV, algumas medidas podem ajudar a identificar e solucionar o problema. Mesmo com uma conexão de internet excelente, é possível que o IPTV apresente travamentos. Aqui estão algumas dicas para garantir uma melhor experiência com essa tecnologia:

Wi-Fi ou Cabo de Rede?
O ideal é conectar o aparelho diretamente via cabo de rede. Embora o Wi-Fi seja prático, ele pode sofrer interferências, resultando em oscilações e perda de qualidade no sinal, o que pode ser a causa de travamentos durante a exibição dos canais.

Teste em outros dispositivos
Às vezes, o problema pode estar no dispositivo que você está usando. Tente alternar entre diferentes dispositivos (smartphone, notebook, TV) para verificar se o problema persiste. Se ocorrer o mesmo em todos, é importante entrar em contato com seu provedor de IPTV.

Escolha o aplicativo certo
A escolha do aplicativo para reproduzir IPTV faz diferença. No Android, recomenda-se o Perfect Player; para Smart TVs, o SmartIPTV; no PC, o VLC Media Player; e no iPhone, o GSE IPTV. A escolha do aplicativo correto é essencial para garantir que os canais funcionem sem interrupções.

Entre em contato com o revendedor
Se os travamentos persistirem, é importante falar com seu revendedor de IPTV. Ele pode verificar a qualidade do link de transmissão dos canais. Muitos servidores de IPTV podem não fornecer uma boa qualidade, limitando a estabilidade da conexão e causando travamentos.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou ligação no número 0800 050 6000, tendo em mãos o CPF e o nome completo do titular. Iremos enviar o usuário e a senha necessários. Se preferir, você também pode utilizar nossos outros canais de comunicação.

Todos os nossos clientes, sem exceções, têm acesso gratuito à nossa Grade de Canais, que inclui mais de 200 canais de TV aberta e rádio.