1º passo – Verifique se os LEDs do seu roteador estão acesos.

2º passo – Verifique se os cabos estão todos conectados.

3º passo – Verifique se as fontes estão ligadas na tomada e funcionando normalmente.

4º passo – Retire a fonte dos equipamentos da tomada, aguarde 2 minutos e ligue novamente.

5º passo – Aguarde os equipamentos sincronizarem e faça um novo teste.

6º passo – Você pode solicitar um reparo pelo nosso autoatendimento através da ligação ou WhatsApp.

7º passo – Se ainda não resolver, fale com um de nossos consultores pelo WhatsApp para receber auxílio.

Dica importante: Nunca aperte o botão RESET do roteador, pois o equipamento poderá voltar às configurações de fábrica.

Se sua TV, notebook ou computador estiver conectado via Wi-Fi, experimente conectá-lo via cabo para obter mais estabilidade.

O download representa a velocidade para baixar arquivos e o upload representa a velocidade para enviar arquivos.

Para obter um resultado mais confiável, acesse nosso Teste de Velocidade e inicie o teste.

Dica importante: pare os demais usos da internet durante o teste. Outras páginas abertas ou aparelhos utilizando a conexão podem interferir no resultado.

Também pode haver variação entre testes realizados em sequência.

Lembrando: a garantia do teste de velocidade é via cabo.

• A melhor rede é aquela que atende de forma mais completa às suas necessidades.
• Para locais maiores e navegação simples, como e-mails e redes sociais, a rede 2,4 GHz costuma alcançar distâncias maiores e outros cômodos.
• Para streaming de filmes, jogos online e lives, a rede 5 GHz pode proporcionar maior velocidade e menos interferência quando o dispositivo está próximo ao roteador.
• Nem todos os dispositivos Wi-Fi possuem suporte aos dois padrões. Verifique essa compatibilidade antes de adquirir um novo equipamento.

• O cabo proporciona maior estabilidade no uso da internet.
• Ajuda a evitar interferências, quedas e oscilações causadas pelo Wi-Fi.
• Permite conectar TVs, notebooks, computadores, PlayStations e outros equipamentos diretamente à porta LAN do roteador.
• Você pode solicitar a instalação de um cabo de rede entrando em contato com nossa central de atendimento.

• Verifique se os LEDs do roteador estão acesos ou apagados.
• Caso estejam apagados, verifique a fonte e, se possível, teste outra tomada.
• Verifique se o cabo está conectado corretamente à porta WAN do roteador.
• Desligue o roteador por aproximadamente 2 minutos, ligue novamente e tente acessar a internet.
• Se o problema continuar, solicite um reparo através dos nossos canais de atendimento.

Caso não normalize, entre em contato com um de nossos consultores para receber auxílio.

• A quantidade excessiva de acessos simultâneos pode prejudicar o desempenho da conexão.
• Muitos dispositivos conectados podem consumir a velocidade disponível.
• Você pode utilizar aplicativos de análise da rede, como o Fing, para identificar dispositivos conectados.
• Se houver aparelhos desconhecidos ou se desejar restringir o acesso, entre em contato com nossa central para solicitar a alteração da senha Wi-Fi.

• Não dobre, amasse ou envergue o cabo de fibra óptica , pois isso pode causar danos ou rompimento.
• Não retire nem bata no conector , pois isso pode danificar a fibra interna ou a entrada do equipamento.
• Mantenha os equipamentos e cabos em locais seguros , longe do alcance de animais de estimação e crianças pequenas.